五一劳动节期间，唐山师范学院大学生文旅志愿服务队组织了25名志愿者，走进开滦国家矿山公园，开展了为期五天的文旅志愿服务。志愿者们坚守园区十余个一线岗位，以扎实的专业素养和热情的服务态度，全力保障景区假日客流高峰平稳运行，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

开滦国家矿山公园作为全国首批国家级矿山公园，“五一”假期游客数量显著增长，景区服务保障压力加大。为提升服务质效，志愿队提前与园区对接需求，精心组织岗前培训和实地演练，将志愿者分配至检票入园、序厅疏导、井下点位值守及游客服务中心等岗位，实行定人、定岗、定责，确保服务规范有序。

地面服务岗位上，检票志愿者熟练操作设备、熟知免票政策，主动告知讲解时段，及时解答游客疑问；序厅志愿者维持参观秩序，耐心回应各类咨询；针对轮椅、婴儿车等特殊游客，井下入口志愿者主动协助通行，贴心保障特殊群体顺畅入园。队员们热情周到的服务，赢得了广大游客的一致好评。

井下探秘游是园区的核心体验项目，区域空间狭窄、人员密集，安全疏导任务十分艰巨。志愿者们分点驻守关键位置，认真开展人流疏导、秩序维护与安全提示，并实行轮岗值守、错峰用餐，保障全天候服务不间断，有力维护了井下游览秩序，大幅提升了游客的出行体验。

此外，志愿者还协助文创店运营及游客服务中心咨询引导等工作，有效提升了景区窗口服务效率。服务期间，队员们主动扶老助幼、倡导文明游览，暖心服务获得园区工作人员与游客的高度评价。

本次五一小长假志愿服务，既为景区高峰期的平稳运营提供了有力支撑，也让同学们置身真实的文旅服务场景，熟悉景区一线工作流程，切实锤炼了专业技能与应急处置能力。大家纷纷表示，以专业所学助力唐山文旅发展，是一次意义深远的实践历练。

下一步，大学生文旅志愿服务队将持续深化校政、校企合作，健全常态化志愿服务机制，深耕高素质应用型人才培养，组织更多学子投身地方文旅建设，为唐山文旅产业高质量发展贡献青春智慧与力量。