为进一步丰富线上教学形式，加强师生互动，营造良好课堂氛围，2022年5月23日下午，资源管理系郭艳老师在其主讲的《世界名酒店》课上，创新教学方式，开展了教学+“Roleplay”（角色扮演）形式的课堂教学。

课堂一开始，郭艳老师用双语教学方式，为学生详细讲解了“客户关系管理”这一章节的系统理论知识，使学生对该章节有了基础性的认识。课堂最精彩的部分便是学生们自由结组，场景模拟进行的“顾客投诉与酒店解决方式”的展示。展示过后，进行了老师点评与学生互评环节，师生之间进行了更为细致深刻的探讨。在探讨过程中，郭艳老师充分挖掘带动学生们的自主思考能力，将课程理论与实际相结合，使学生们将“书本”知识化为“自身”理论。本次课堂中，学生与老师积极互动，寓教于乐，形成了良好的课堂气氛，生动丰富的教学方式令人印象深刻。最后，郭艳老师对本次课堂进行了总结，对学生们的课堂表现表示认可，对未来教学提出了新的展望。

此次课堂的顺利开展，为资源管理系线上教学提供了新形式，新感受，也增强了学生的学习热情。